購買問題

Q:如何購買?(選購流程)

  1. 將您喜歡的商品加入購物車
  2. 加入完畢後點選右上角【】
  3. 點選【訂單結帳】
  4. 確認商品、數量、價格皆無誤
  5. 選擇送貨及付款方式
  6. 點選【前往結帳】
  7. 輸入顧客名稱&送貨資料等訊息
  8. 提交訂單
  9. 等待商品抵達

Q:運費如何計算?

本館全採用冷凍宅配服務,收費標準請參閱以下:

本島-宅配通:200元
離島-宅配通:400元(小琉球除外)
小琉球-黑貓:290元

*以上費用僅限20公斤內之包裹,如超重將依實際重量累加計算,未滿20公斤以20公斤計算。

訂單問題

Q:如何查詢訂單進度?

若您欲查詢您的訂單進度,請依照以下步驟查詢

  1. 點選網頁右上角【頭像】
  2. 點選【訂單】
  3. 即可看到您的訂單狀態

Q:可以更改訂單內容嗎?

可以的。
但因點選結帳後即進入出貨程序,無法再做更動,若您有修改需求,請參閱以下:
未付款:請重新再下一筆訂單即可,並請於備註標明您原先訂購的訂單編號,客服將為您辦理。
已付款:請於出貨前來電聯繫我們,訂單狀態更改為出貨後,除瑕疵恕不接受退貨退款。

Q:可以取消訂單嗎?

未付款完成的訂單,超過繳款期限後會自動取消,請您不用擔心。
若您已付款,請於出貨前來電聯繫我們,訂單狀態更改為出貨後,除瑕疵恕不接受退貨退款。

付款問題
Q:目前提供哪些付款方式?

  1. ATM轉帳
  2. 匯款
  3. 線上第三方支付
  4. LinePay
  5. 超商代碼

Q:付款時網頁出現異常(我被扣款了嗎?)

若您在付款時網頁出現異常,不確定是否訂單已成立,請立刻來電/來信告知客服人員,我們會協助您確認訂單付款內容,請您無須擔心!
若您選擇超商繳款或ATM轉帳,只要您未去繳款,該筆訂單逾期即會自動作廢。

Q:我有多筆訂單,可否合併付款呢?

依付款方式的不同,請您參閱以下:
ATM轉帳、匯款、貨到付款:如有合併需求,請您付款前先來電/來信聯繫我們。
線上刷卡、超商代碼、超商條碼:因是交由第三方金流服務收取,如匯款金額不一致,將無法入帳,因此如有合併需求,需麻煩您重新訂購,敬請見諒,謝謝。

商品問題

Q:收到的品項數量與訂購的不同,怎麼辦?

建議您於收到商品後,立即開箱確認您訂購的品項、數量皆無誤,若是有誤,請您先將收到的商品放入冷凍庫中冰存保鮮。再盡速通知本網站,客服專線:0936-130-141
若非上班時間,請直接來信,並請留下您的姓名、電話及訂單編號,於最快的上班日將會有專人與您聯繫。

Q:收到的商品與預期中不同,可否退換貨?

食品屬於私人消耗性產品,因衛生考量,且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事,也就是說,於樸粹十驗室所購買之食品皆不享有7天鑑賞期喔!除商品本身有瑕疵可退換貨外,購買後恕無法辦理退換貨。

Q:收到的商品有瑕疵怎麼辦?

建議您於收到商品後,立即開箱確認您訂購的品項、數量皆無誤,並盡速放入冷凍庫中冰存保鮮。若食品本身有退冰、變質現象,或發生非人為因素之商品損毀、刮傷、運輸過程造成包裝破損不完整者,請您盡速通知本網站,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並盡速將新品寄給您。
若商品本身有瑕疵,可申請更換新品或退貨,請於到貨當日先致電客服專線:0936-130-141與我們聯絡,並請維持商品原狀:全新、未解凍過、包裝完整,拍照存證後,將照片mail至dowa617@yahoo.com.tw給我們。
若非上班時間,請直接來信,並請留下您的姓名、電話及訂單編號,隔日將會有專人與您聯繫,請不要先行寄回唷!

配送問題

Q:目前提供哪些配送方式?

全館採用冷凍宅配服務。

Q:訂購的商品幾天送到呢?

正常情況下今天出貨、隔日配達(假日不出貨),重要節慶依貨運公司公告為主,如遇特殊商品或商品缺貨,客服會另外致電與您聯繫。

Q:可否指定到貨日期及時間

可以,但實際配送到達時間依貨運公司配送情況為主,如需指定日期及時間請於訂單備註。

Q:可否寄送至離島地區?

本館有配合寄送至離島地區,收費標準請您參閱以下:

黑貓宅配:290元(僅限小琉球)
宅配通:400元(小琉球除外)

Q:可否更改收件人相關資訊?

出貨前,您可來信或來電告知您正確的收件人資訊;
若已出貨,或客服無法即時為您修正時,建議您按訂單上的配送資訊,直接撥打該物流公司的電話並告知您的配送單號及欲更改的收件資訊。

配送單號的查詢請參閱:如何查詢物流配送狀況